Det här är historien bakom mitt livs första köp av Matkasse och varför Coop nu titulerar sig vara Sveriges sämsta leverantör av dessa inom alla kategorier.
Matkasse?, tänker du.
Hur kan jag som ekonomibloggare ens gå på något sådant då vi alla vet att det borde bli billigare att själv gå till affären och handla maten på egen hand. Saken är den att jag fick ett tillfälligt erbjudande från Coop där jag skulle få första matkassen till halva priset.
Via en snabb uträkning kom jag fram till att det faktiskt skulle bli lite billigare att ta en sådan kasse så jag valde att nappa på den enkla kroken. Men såhär i efterhand kan jag verkligen påpeka att priset var det jag betalade och värde det jag fick.
Jag beställde min matkasse
Efter det att jag beställt min matkasse skulle det ta några veckor innan den kunde levereras. Jag kunde bara välja en dag i veckan och erbjudandet täckte bara att hämta kassen i butiken.
Ni har säkert sett den där reklamfilmen där en bil svänger in på en tom parkering och chauffören traskar in i affären för att hämta sin kasse. Där inne finns det massor av större skåp med kodlås och det ser verkligen så smidigt ut att bara knappra in koden och sedan finns din det du beställt där i.
När jag skulle hämta matkassen på Coop
Ett par veckor gick och jag hade nästan glömt bort min beställda matkasse. Tills jag fick följande mail:
Ah, min matkasse, tänkte jag. Då cyklar jag dit ikväll och plockar upp den.
På vårt Coop (Stora Coop) finns det en stor reception innan du går in i butiken där paket lämnas ut och där du köper korv etc. Min första tanke var att jag skulle hämta den där.
Sambo KTM hade också beställt lite frukt som var på extrapris så planen var att först gå in i butiken och handla detta. Fruktdisken ligger längst in i butiken.
Väl ute igen efter mitt fruktköp så gick jag till receptionen för att hämta.
Matkasse? Jag tror du måste gå till frukten och fråga där…
Sagt och gjort gick jag tillbaka in i butiken, vandrade längst in till frukten och efter ett tag hittade jag en kvinna där som jag kunde fråga. Hon såg mest förvånad ut men bad mig vänta och slank in genom porten där frukten kommer ut.
Jag väntade en god stund men efter ett tag kom personen ut igen utan kasse. Hon frågade om jag var på rätt Coop och då sa jag att det bara finns ett Stora Coop där vi bor. Jag kontrollerade adressen igen i mailet och det såg rätt ut.
Då kom en annan ur personalen som var av lite äldre och mer erfaren modell, en butikäldste :
Vet du något om det här med matkassarna? – frågade hon jag pratade med först
Nää jag har ingen aning. Jag tror inte vi börjat med det här med Internet… – sa den mer erfarna modellen
Jag fick ringa kundtjänst
Efter detta insåg jag snabbt att jag nog inte skulle få någon mer hjälp i butiken så jag fick ringa. Vid det här laget hade jag säkert varit inne i butiken i 40-50 minuter totalt.
I mailet hittade jag åt ett nummer att ringa så det gjorde jag. Den klassiska ”du är fortfarande i kö..” dök upp gång på gång på gång. Jag fick ingen information om hur lång kön var, bara det att jag var i kö. Ni har säkert upplevt detta tidigare.
Efter att ha väntat i telefonen i 15 minuter (skojar inte) så var jag beredd att lägga på då jag trodde att jag hamnat i någon evighetsloop i Coops telefonväxel. Då plötsligt svarade det en man som tog mina uppgifter.
När han gjort en sökning i deras databas så kom han fram till vad problemet var. Det var först måndagen därpå som kassen skulle hämtas
Men vänta nu, jag fick ju mail från er idag om att kassen skulle levereras under dagen. Sa jag
Levereras ja, men den skickas från Västerås idag och kommer finnas att hämtas hos dig om en vecka. Fick jag som svar
Mycket riktigt. När jag scrollade ner i mailet så var det där skrivet med liten text dagen då den skulle vara framme. Jag tycker att texten var väldigt dåligt utformad och sådant kan störa mig till vansinne, så jag bad personen jag pratade med att be någon ansvarig ringa mig.
Till slut fick jag min matkasse
Efter ett tag kom då kassen. Då hade den legat längs motorvägen från Västerås i en veckas tid och köttfärsen skulle löpa ut inom 5 dagar när jag fick den.
Maten var inte heller speciellt god. Jag lovar er att jag hellre ser fram emot min traditionella korvstroganoff för 10 kr/matlåda.
Så skulle Coops matkasse kunna förbättras
Självklart finns det mycket som skulle kunna göras annorlunda och här är lite av min feedback:
- Slippa gå igenom hela butiken för att hämta matkassen
- Informera personalen om vad som gäller kring matkassar på deras lokala ställe. Se till att utbilda
- Ett kösystem som är av värde om man vill ha hjälp
- Framförallt: ett mail som tydligt säger att kassen är plockad och kommer skickas men att den inte finns att hämta förrän datum xxxx.
- Bättre mat (det kan givetvis variera)
- Snabbare leverans? Färskare varor med datum som håller en vecka åtminstone samt att ni inte levererar mjuka morötter.
Summering
För att summera kan jag bara säga till er att Inte beställa en matkasse från Coop. Andra ställen kanske funkar bättre, men det här var min absolut värsta upplevelse när det kommer till kategorin mat.
När jag fick prata med kundtjänst så sa jag att det skulle dyka upp ett inlägg med min feedback. Förhoppningsvis kan detta förbättra deras sätt att leverera produkter.
Det bästa vore givetvis om Coop lade ner hela deras verksamhet, något som hade gynnat en av mina utdelningsaktier Axfood mycket.
Jag ber om ursäkt för ett galet långt inlägg som egentligen inte var särskilt aktie-relaterat. Men jag blev tvungen att få ur mig detta. Nu känns det genast bättre 😀
Hade aldrig hänt om du klarade av att läsa ett mail.
Men eller hur?! ”Jag har bara läst första raden på mejlet och missat all den viktiga informationen, MEN det är alla andras fel och därför så är coop sämst pga mitt misstag!” 15 minuters kötid tycker jag inte heller är så värst farligt, det är tiden jag brukar räkna med. Prova ringa f-kassan o sitt i över 90 minuter för att sedan bli felkopplad och får ringa upp igen 🙂 inte konstigt att personalen var förvirrad på coop med tanke på att där inte var någon matkasse att lämna ut för dem… där känns det återigen som du skyller på… Läs mer »
Håller verkligen med! Sen att på ett inbakat sätt ”hota” med att lägga upp det på sin blogg.
”När jag fick prata med kundtjänst så sa jag att det skulle dyka upp ett inlägg med min feedback. Förhoppningsvis kan detta förbättra deras sätt att leverera produkter.”
När du inte var kapabel till att läsa ett mail. Antar också i min vildaste fantasi att det dessutom kom ett mail när du valde att göra beställningen med datumet kassen skulle hämtas. Så tror inte att problemet ligger hos Coop.
Pinsamt!
Ja usch så pinsamt! <3
Jag tycker det är sjukt smidigt att handla online, lätt att se erbjudande och ofta rätt så stora rabatter enbart för att man handlar online (100 till 200kr). Jag väljer dock inte några färdigplockade kassar, utan väljer själv, på den fronten skulle jag säga att coop online ligger i framkant gällande pris/kvalitet.
Det är så det ska vara också. Framtiden på något vis. Av någon anledning typer jag att det är just den färdigplockade kassen som är ”moten” på något vis, alltså att du får lite spännande nya saker att testa på. Men då är jag snuskigt dålig i köket också kan jag passa på att nämna
Har köpt Coop kasse till och från och alltid varit nöjd, men jag bor ju i en liten ort så det kanske är skillnad. vi beställde ca 3 dar innan och sedan kom den . Alltid bra varor , den senaste var dock 2 år sen så kanske något har ändrats.
Hej! Och grattis till att du snart är uppe i 100 k. En fantastisk känsla när man når den gränsen. Jag fick kanske ett söndagsexemplar med andra ord 😉 Blir inte att testa på det igen för mig i alla fall.
Oj oj 15 hela minuter kötid?
Beställ din matkasse från Eccoviva visserligen dyr men man blir inte besviken!
Coolt! Aldrig hört talas om dem. Vissa har ju tagit beslutet att köra kontinuerligt på matkassar trots att man vet att det blir dyrare. De har helt enkelt vägt att värdet de får för att slippa handla själv väger över det pris man betalar, och så kan det mycket väl vara! Jag menar absolut inget illa till de som kör matkassar, det är säkert prima när det väl funkar.
Det var ingen vidare rolig läsning. Handlar ganska mycket på mitt lokala Coop faktiskt och är mycket nöjd med den butiken.
Dock så liten ort att vi inte har matkasse att beställa här;)
Tjenare Daniel!
Näe du har nog fått läsa om roligare saker här tidigare ;D Men i ärlighetens namn så tyckte jag att det här var så värdelöst. Den där reklamfilmen som visar att du går in i butiken och till ett skåp för att hämta ut kassen stämmer verkligen inte in med verkligheten här.
Näe, jag tycker att vi kör vidare med matlådor du och jag.
Asså det där var nog något av det dråpligaste jag har läst på länge. Och det är inte 1:a April idag. Menar de allvar med att man ska behöva vänta över en vecka på en matkasse, som dessutom inte levereras nästan direkt efter när den är plockad? Du skrev att maten inte var god, jag antar att det är recepten som var dåliga, eller var råvarorna i sig skämda? Coop har ju gjort mycket reklam på tv för sina 15-minuters-recept som är både goda och snabba, lite trist att de då inte lever upp till det hela. Vad är problemet… Läs mer »
Halloj snålgrisen! Jag ger coops matkasse en 0:a av 10:a i betyg faktiskt. Tiden det tog för mig att hämta kassen var typ lika med 3 stycken handlingar för min egen del. ”Du skrev att maten inte var god, jag antar att det är recepten som var dåliga, eller var råvarorna i sig skämda? ” Recepten var ändå fine men kanske inte för mig. Mycket bönor och maten kändes mjölig. Som jag skrev var morötterna alldeles mjuka också när jag fick det och köttfärsen löpte ut inom en vecka. Jag funderar också varför det måste skickas från Västerås. Och varför… Läs mer »
Vi bor själva någorlunda på landet, men brukar handla i närmast större storstad efter jobbet, pga priserna. Fru Snålgris är väldigt kräsen med råvarorna och hade nog aldrig litat på att någon annan valt ut grönsaker och rotfrukter.
Att gå genom hela affären förtar ju hela idén med att det ska vara snabbt, även om de kanske vill göra en hacka på att sälja chips och godis… dock ett episkt misslyckande helt enkelt.
Provade för ca 5-6 år sedan Coops hemkörning under ett par månaders tid, stämde aldrig med det som va beställt, saker saknades, korta datum och/Eller trasiga förpackningar på färskvaror..
Har handlat på coop 2 ggr sedan 2015. Tycker deras butiker är väldigt nedgångna, dyrare priser över lag.
Din syn delar jag till fullo.
Blev dessutom utskälld en gång av personalen när jag skulle handla där, men det är en helt annan historia.
Jag fick inte heller någon kompensation för min upplevelse, inte en enda extra morot. Så tanken med det här inlägget var att det kanske skulle svida lite för Coop också och att jag i alla fall hejdar någon från att köpa där.
Tror nämligen att det är viktigt att ursäkta sig kunders missnöjen
Hehe. Synd bara att du skickar folk till Axfood.. Ica e liiite bättre på allt. 😎
Shit det glömde jag ju ;D Får göra om och göra rätt nästa gång, det lovar jag!
ICAs matkasse hämtar jag i vår kvartersbutik. Funkar klockrent.
Snyggt! Det känns faktiskt som att ICA kommit längre med detta än vad Coop gjort. Har dock aldrig beställt från ICA men jag kan inte inbilla mig så mycket sämre än scenariot i mitt exempel 🙂
Tack så mycket för kommentaren Sonja. Roligt att du skriver
Jösses vilken sanslös historia och uselt kundbemötande! Vi näthandlar sedan mer än 1 år tillbaka på mat.se och det fungerar mycket bra på alla sätt. Även vår lokala ICA Kvantum butik har näthandel och sköter sig väl så bra.
/Stefan.
Alltså jag måste ta och skriva till mat.se. Verkar sjukt intressant:
*Du väljer när vi ska leverera
*1–2 timmar leveransintervall
*Fri frakt över 700 kr
*Leveranser alla dagar i veckan
*Alltid bra priser
Har du upplevt att det blivit mycket dyrare för dig att handla på mat.se?
Vi storhandlar också från mat.se och är väldigt nöjda. Brukar beställa dagen före vi vill ha leverans. När det gäller kostnaden har vi testat att jämföra ett par handlingar från mat.se med http://www.matspar.se och summan av kardemumman är att det är *lite* dyrare än att plocka i butik men att vi tycker det är värt det för att slippa tur/retur till affären, stå i kö vid kassan etc.
Ja att stå i kö gör ingen lycklig direkt. Om 5-10 år kommer kanske ingen gå till butikerna för att handla, vem vet? Det enda vi kan veta med säkerhet är väl att Coop inte kommer ut som vinnare i den sagan
Nej tvärtom faktiskt. Det blir planerad handling varje gång och man kan sitta i lugn och ro och jämföra priser på olika varumärken.
Att gå i butiken under prime-time är faktiskt inte roligt. Sambo KTM tycker faktiskt att det är roligt att åka iväg för att handla men den saken delar vi tyvärr inte.
Vi beställer med coop men tar hemleverans, super skönt när man har barn. Vi brukar dock variera leverantör beroende på veckans varor.
Testat hemköp, ica, willys, mat, mathem.
Det som är bekvämt med coop som vissa andra leverantörer saknar är att man kan få hem matkassen redan nästa dag, då andra har flera dagar framåt som första datum att välja.
Det är ju ändå rätt smart. Oftast får man ju lite trevliga erbjudanden som ny kund så därigenom kan det vara fördelaktigt också 🙂
Tack så mycket för tipsen och kommentaren!
Bra jobbat, viktig info ska stå på första raden i fet text font 20 så det syns. Viktig info är här hämtningsdagen i butiken.
Delitea är sjukt smidigt att handla mat från.
Bara hämta ut på närmaste ombud. Kan rekommendera att köpa sojafärs, 6 mån bäst före datum, lika god samt vanlig köttfärs med en buljongtärning och chilisås i. Lycka till KTM
Gjorde mitt första inköp idag COOP Mat i skåp!.i(Varberg). Helt suveränt! Fungerade helt perfekt hela vägen!….Allt stämde med det jag beställde. …Kan varmt rekommendera!